Condiciones de reserva

Cómo reservar

Los vuelos se reservan mediante el pago de una seña equivalente al 30 % del total del servicio. El saldo restante del 70 % deberá abonarse con un mínimo de 20 días de antelación a la fecha del vuelo.

En caso de no realizar el pago del 70 % restante dentro del plazo establecido, la reserva se considerará automáticamente anulada por parte del cliente. En este caso, el anticipo abonado se tomará en concepto de penalidad y el vuelo será cancelado.

Para reservas dentro de los 20 días previos a la fecha de vuelo, deberá abonarse la totalidad del servicio en un único pago (ver medios de pago).

El pago permite iniciar o avanzar con la gestión de la reserva, pero no implica por sí solo la confirmación definitiva del vuelo. Al realizar un pago, ya sea en concepto de seña o del total del servicio, el cliente confirma haber podido consultar esta página y las condiciones particulares informadas para su reserva.

El cliente puede enviar su solicitud de reserva por e-mail a info@argentina-fly.com.

Para vuelos recreativos podría aplicarse una política de reserva diferente, la cual será indicada en la sección del servicio correspondiente.

Confirmación de la reserva

Las cotizaciones y la información sobre disponibilidad de aeronaves tienen carácter indicativo y no implican reserva firme hasta recibir la confirmación escrita por parte de Argentina Fly.

La reserva quedará confirmada por correo electrónico una vez cumplidas las condiciones necesarias y obtenida la aceptación final del operador. Hasta ese momento, la disponibilidad puede variar.

Coordinación con el operador

Toda modificación relativa al vuelo, incluyendo fechas, horarios, ruta, servicios a bordo u otras condiciones operativas o comerciales, deberá canalizarse a través de Argentina Fly por correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito habitual.

La tripulación, el personal del operador o cualquier tercero vinculado a la operación no se encuentran facultados para modificar precios, condiciones de reserva o términos comerciales. Cualquier comunicación directa con ellos solo será válida si Argentina Fly la confirma posteriormente por escrito al cliente.

Esta modalidad permite mantener una coordinación clara, trazable y consistente entre el cliente, Argentina Fly y el operador.

Cambios a la reserva

Cualquier cambio solicitado por el cliente para un vuelo reservado y confirmado, tales como fechas, horarios, destinos u otros, quedará sujeto a disponibilidad de la aeronave y a los costos adicionales que pudieran aplicarse. Solo se admite un (1) cambio por reserva confirmada.

La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 72 h de antelación a la fecha de vuelo. Para cualquier cambio solicitado dentro de las 72 h previas a la fecha de vuelo, se cobrará una penalidad del 30 % del total de la tarifa original, además de los costos adicionales que pudieran aplicarse por el cambio en sí. Ese 30 % no será reembolsable.

El cambio quedará confirmado una vez abonados todos los importes aplicables. Hasta entonces, la reserva original sigue vigente en sus condiciones iniciales.

El vuelo reprogramado deberá realizarse dentro de los 180 días de la fecha original, salvo aceptación expresa de Argentina Fly. Si venciera ese plazo sin volar, podrán aplicarse las condiciones indicadas en Anulaciones. Si el vuelo reprogramado se cancelara posteriormente, se aplicarán las penalidades que habrían correspondido para el vuelo original al momento en que el cliente solicitó el cambio.

De no contar con disponibilidad para realizar el cambio solicitado y el cliente no pudiendo cumplir con el itinerario originalmente reservado, o de no aceptar una modificación en la tarifa producto del cambio solicitado, se procederá a la anulación del servicio y se aplicarán las mismas penalidades que en el caso de una anulación por parte del cliente, según se especifica en Anulaciones.

Cualquier cambio adicional quedará sujeto a aprobación de Argentina Fly.

Anulaciones

En caso de anulaciones por parte del cliente, se aplicarán las penalidades de la tabla, según la anticipación con la que se anule el vuelo.

Tarifas

Las tarifas indicadas en nuestro sitio web están expresadas en pesos argentinos (ARS), reales brasileños (BRL), euros (EUR) y dólares estadounidenses (USD), siendo esta última la moneda de referencia. El IVA (impuesto al valor agregado) de 10,5 % o 21 % aplica según el tipo de vuelo a realizar.

Una vez abonado el servicio, la moneda de referencia seguirá siendo el dólar estadounidense para interpretar la vigencia económica de la tarifa.

Para una referencia de rangos de precios por tipo de aeronave y destino, consulte nuestra guía de precios de vuelos privados en Argentina.

Revisión de la tarifa

Las tarifas de vuelo se calculan en función de los valores del combustible y de los costos operativos vigentes en la fecha en que se realiza la cotización del servicio.

Si entre la fecha de cotización y la fecha de ejecución del vuelo se produjeran incrementos relevantes en dichos costos, o si el cliente abonara el vuelo en otra divisa y esta se devaluara frente al dólar entre la fecha de pago y la fecha del vuelo, se le ofrecerá la opción de abonar la diferencia correspondiente o cancelar el servicio sin penalidad de su parte, aplicándose en ese último caso la política indicada en Reembolsos.

Medios de pago

Los pagos pueden realizarse por medio de una transferencia bancaria o depósito en efectivo, previo a la fecha de vuelo. En previsión de la demora que pudieran implicar estas transacciones, ningún pago será reconocido hasta que los fondos se hayan acreditado en la cuenta bancaria.

Si el pago no se acredita a tiempo para operar el vuelo en el horario previsto, el servicio deberá reprogramarse según disponibilidad y podrán aplicarse costos adicionales a cargo del cliente. Si el cliente no aceptara la nueva fecha o no abonara los importes correspondientes, podrán aplicarse las condiciones indicadas en Anulaciones.

Los pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) tienen un recargo y están únicamente disponibles para nuestros tours en avión y helicóptero.

Facturación

La factura la emite el operador del vuelo. Salvo solicitud expresa de facturación anticipada, se emite dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de ejecución del vuelo.

Costos operativos adicionales

La cotización comprende el servicio según las condiciones acordadas al momento de la reserva. No obstante, pueden surgir costos operativos adicionales vinculados con la ejecución del vuelo, tales como permisos extraordinarios, servicios de handling, catering especial, cambios de aeropuerto, esperas, deshielo, reposicionamientos o requerimientos de autoridades competentes.

Siempre que la naturaleza del costo lo permita, Argentina Fly lo informará previamente al cliente para su aceptación. Si se tratara de un gasto urgente o necesario para preservar la operación o la seguridad del vuelo, podrá informarse con posterioridad junto con el respaldo correspondiente.

Estos costos son independientes de una revisión general de tarifa por combustible, costos operativos o tipo de cambio (ver Revisión de la tarifa) y no se rigen por las políticas de cancelación o reembolso del vuelo. Si resultaran aplicables, deberán ser abonados por el cliente para mantener o ejecutar el servicio, en general dentro de las 48 horas de su comunicación, salvo que se indique otro plazo.

Reembolsos

En caso de reembolsos, se utilizará el mismo método de pago y la misma moneda con que se efectuó la reserva. Cualquier gasto o comisión bancaria por dicha transacción quedará a cargo del cliente y se deducirá del importe a reembolsar.

Además, se aplicará un cargo de 5 % sobre el importe a reembolsar, o USD 200, lo que resulte mayor, en concepto de gestión administrativa, cuando el reembolso tenga su origen en una decisión o solicitud del cliente. Este cargo no será aplicable si el reembolso tiene su origen en una anulación del servicio por parte del operador o de Argentina Fly, ni cuando la penalidad por cancelación aplicable ya sea del 100 % del total del servicio.

Si los fondos ya fueron transferidos al operador o a terceros, el reembolso quedará sujeto a su devolución efectiva. Argentina Fly asistirá en la gestión correspondiente.

El procesamiento de la solicitud de reembolso y el plazo de pago dependerán de los medios de pago aplicables y de la disponibilidad efectiva de los fondos.

Documentación del cliente

El cliente deberá enviar la documentación de todos los pasajeros con al menos 24 horas de antelación a la fecha del vuelo.

Es responsabilidad de cada pasajero contar con documentación vigente y cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y aduaneros aplicables en los países de salida, de tránsito o de destino. En caso de dudas, el pasajero deberá consultar con los consulados, embajadas u organismos competentes con la debida anticipación.

Si el incumplimiento genera demoras, costos o impide operar el vuelo, correrán por cuenta del cliente y podrán aplicarse las condiciones indicadas en Anulaciones.

Qué documento lleva cada pasajero según el destino, en nuestra guía de documentación.

Hora de presentación

Todos los pasajeros deberán presentarse en el aeropuerto con al menos 15 minutos de anticipación a la hora de salida para vuelos domésticos, y al menos 25 minutos de anticipación para vuelos internacionales. El horario exacto podrá variar según el aeropuerto, el tipo de operación y los requisitos aplicables, y será informado para cada vuelo.

Si el cliente o los pasajeros prevén una demora en su llegada al aeropuerto, deberá comunicarlo de inmediato. Ante cualquier demora, el operador podrá aceptarla o rechazarla según disponibilidad y limitaciones operativas. Si la demora no fuera aceptada o impidiera operar el vuelo, podrá considerarse no-show (ver Anulaciones). Los costos derivados de demoras aceptadas correrán por cuenta del cliente.

Equipaje

La cantidad permitida de piezas por persona y el peso máximo de las mismas dependerán del tipo de aeronave a utilizar y del vuelo a realizar.

El operador o el piloto podrán rechazar equipaje que no cumpla con las condiciones indicadas o que pueda afectar la seguridad del vuelo. Toda demora, costo adicional o cancelación derivada del equipaje quedará sujeta a las condiciones contractuales aplicables.

Meteorología

El piloto es el único responsable de decidir si un vuelo puede realizarse o no debido a las condiciones meteorológicas.

En caso de clima adverso a la hora del vuelo que impida realizar la operación, el vuelo deberá ser reprogramado, sujeto a disponibilidad de aeronave y operador. Si la reprogramación no fuera operativamente posible, o si el cliente no aceptara las condiciones de reprogramación propuestas, el cliente podrá cancelar el vuelo sin penalidad, aplicándose en ese caso la política indicada en Reembolsos.

Si el cliente opta por reprogramar el vuelo con antelación debido al pronóstico del tiempo, se aplicarán las condiciones indicadas en Cambios a la reserva, incluyendo los costos o diferencias que pudieran corresponder.

Si el cliente elige no viajar debido a las condiciones climáticas pero los vuelos están operativos y el piloto considera que la operación puede realizarse de forma segura, se aplicarán las penalidades correspondientes a una anulación por parte del cliente.

Para vuelos recreativos podría aplicarse una política diferente, la cual será indicada en la sección del servicio correspondiente.

Sustitución de aeronaves

Una aeronave inicialmente reservada puede ser sustituida por otra de categoría similar ya sea por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. Dicho reemplazo no se considerará incumplimiento del servicio ni dará derecho a compensación automática.

Si esto no fuera posible por falta de disponibilidad, se ofrecerán aeronaves de otras categorías y, de existir una diferencia en la tarifa, se cobrará al cliente como cargo adicional sobre la tarifa original o se aplicará la política indicada en Reembolsos si la tarifa fuera inferior. Si el cliente no aceptara dicho cambio, se aplicará la misma política, sin penalidad de su parte.

Demoras y reprogramación

Un vuelo puede ser susceptible de demoras o reprogramación y los tiempos de vuelo pueden variar por razones meteorológicas, control de tránsito aéreo, restricciones aeroportuarias o fuerza mayor. El operador podrá modificar horarios, aeropuertos, rutas o escalas cuando resulte necesario. Argentina Fly procurará asistir en la coordinación o reprogramación cuando resulte operativamente posible. Estas situaciones no constituyen por sí mismas un incumplimiento de Argentina Fly cuando respondan a causas operativas, regulatorias, de seguridad o de fuerza mayor ajenas a su control.

Argentina Fly y el operador

Argentina Fly presta servicios de asesoría y actúa como intermediario entre el cliente y el operador aéreo. Argentina Fly no es una aerolínea directa o indirecta, no actúa como transportista, y no posee ni opera aeronaves.

Argentina Fly solo ofrece servicios de operadores aéreos que estén habilitados por la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) según las Regulaciones Argentinas de Aviación Civil (RAAC) Parte 135 y Parte 121 o sus equivalentes en el caso de transportistas extranjeros.

Los operadores aéreos son los únicos responsables de los servicios de transporte aéreo prestados para los clientes de Argentina Fly, y del cumplimiento de los requisitos y las normativas aplicables para la realización de los mismos. La cobertura de seguro de los pasajeros dependerá de las pólizas del operador de cada aeronave, con sus términos, límites y exclusiones. Argentina Fly no provee ninguna cobertura adicional.

La información relativa a aeronaves, servicios a bordo, horarios u otras prestaciones tiene carácter orientativo y se basa en datos provistos por operadores o terceros.

Uso responsable de la aeronave

El cliente, por sí mismo y por todos los pasajeros incluidos en la reserva, será responsable por cualquier daño, rotura o suciedad causada a la aeronave como consecuencia de accidentes, uso indebido, negligencia, incumplimiento de instrucciones de la tripulación o violación de procedimientos de seguridad, así como por la pérdida, sustracción o faltante de elementos de la aeronave. Dicha responsabilidad incluye los costos de reparación, reemplazo de piezas, reposición de elementos perdidos, sustraídos o faltantes y limpieza profesional especializada, incluyendo manchas u olores que no puedan eliminarse mediante métodos de limpieza convencionales.

Si la conducta de uno o más pasajeros fuera considerada inapropiada, peligrosa o contraria a las normas de seguridad, el operador podrá negar el embarque, disponer el desembarque, interrumpir o cancelar el vuelo. En esos casos, la situación se considerará imputable al cliente y podrán aplicarse las condiciones de Anulaciones y los costos que correspondan.

Fuerza mayor y causas personales

Enfermedades, indisposiciones u otras circunstancias personales del cliente o de los pasajeros no se consideran fuerza mayor. En esos casos se aplicarán las condiciones habituales de cambios o anulaciones.

Si el vuelo no pudiera realizarse por causas operativas, de seguridad, meteorológicas o de fuerza mayor ajenas al cliente, se aplicarán las condiciones de reprogramación o reembolso que correspondan según Meteorología, Demoras y reprogramación o Reembolsos.