Información y condiciones

Cada pasajero deberá contar con su documento de identidad para los vuelos nacionales y su pasaporte para los vuelos internacionales. En este último caso, tenga presente que también podría necesitar una visa.

Las obligaciones contractuales del cliente en materia de documentación, visas y requisitos de ingreso se detallan en Documentación del cliente.

Recomendamos viajar con equipajes pequeños de tipo "carry on" (dimensiones 25 cm x 35 cm x 55 cm). La cantidad permitida de piezas por persona y el peso máximo de las mismas dependerán del tipo de aeronave a utilizar y del vuelo a realizar.

El operador o el piloto podrán rechazar equipaje que no cumpla con las condiciones indicadas o que pueda afectar la seguridad del vuelo. Toda demora, costo adicional o cancelación derivada del equipaje quedará sujeta a las condiciones contractuales aplicables.

Su mascota es bienvenida a bordo, siempre que cuente con la documentación correspondiente y la libreta sanitaria vigente. En algunos casos, y a requerimiento del operador, deberá viajar en su canil, el cual deberá poder alojarse en la cabina de pasajeros. Este servicio queda sujeto a la autorización del operador y a las características de la aeronave asignada.

Todos los pasajeros deberán presentarse en el aeropuerto con al menos 15 minutos de anticipación a la hora de salida para vuelos domésticos, y al menos 25 minutos de anticipación para vuelos internacionales. El horario exacto podrá variar según el aeropuerto, el tipo de operación y los requisitos aplicables, y será informado para cada vuelo.

Si el cliente prevé una demora en su llegada, deberá avisarnos de inmediato. El operador podrá aceptar o rechazar la demora según disponibilidad y limitaciones operativas. Si no fuera posible esperar, podrá considerarse no-show (ver Anulaciones). Cualquier costo derivado de una demora aceptada correrá por cuenta del cliente.

Cuando corresponda según el aeropuerto y la operación, un miembro de nuestro equipo podrá recibir al cliente a su arribo, en el lugar y horario pactados, asistirle en el embarque y acompañarlo hasta la aeronave.

Cuando corresponda, un miembro de nuestro equipo podrá acompañar al cliente en las formalidades internacionales, tales como migraciones y aduana, según el aeropuerto y la operación del vuelo.

Usted podrá solicitar el acceso a un salón VIP, sujeto a disponibilidad en cada destino, el cual se cobrará de forma adicional a la tarifa de su vuelo. Tenga presente que en algunos casos, su banco o su tarjeta de crédito cubren este tipo de servicios.

Según la aeronave y el operador asignados, el servicio a bordo puede incluir snacks, bebidas frescas, té y café, y en algunos casos diarios y revistas. También puede solicitarse un servicio personalizado, sujeto a disponibilidad y con costo adicional.

Algunas aeronaves cuentan con teléfono satelital e internet wifi. Este servicio está sujeto a disponibilidad y puede tener costo adicional. No dude en consultarnos si se encuentra disponible para su vuelo.

Recomendamos reservar con la mayor antelación posible, apenas el cliente pueda confirmar su viaje, para mejorar las posibilidades de disponibilidad de la aeronave.

Los vuelos se reservan mediante el pago de una seña equivalente al 30% del total del servicio. El saldo restante del 70% deberá abonarse con un mínimo de 20 días de antelación a la fecha del vuelo.

En caso de no realizar el pago del 70% restante dentro del plazo establecido, la reserva se considerará automáticamente anulada por parte del cliente. En este caso, el anticipo abonado se tomará en concepto de penalidad y el vuelo será cancelado.

Para reservas dentro de los 20 días previos a la fecha de vuelo, deberá abonarse la totalidad del servicio en un único pago (ver medios de pago).

El pago permite iniciar o avanzar con la gestión de la reserva, pero no implica por sí solo la confirmación definitiva del vuelo. Al realizar un pago, ya sea en concepto de seña o del total del servicio, el cliente confirma haber podido consultar esta sección y las condiciones particulares informadas para su reserva.

El cliente puede enviar su solicitud de reserva por e-mail a info@argentina-fly.com.

Para vuelos recreativos podría aplicarse una política de reserva diferente, la cual será indicada en la sección del servicio correspondiente.

Las cotizaciones y la información sobre disponibilidad de aeronaves tienen carácter indicativo y no implican reserva firme hasta recibir la confirmación escrita por parte de Argentina Fly.

La reserva quedará confirmada por correo electrónico una vez cumplidas las condiciones necesarias y obtenida la aceptación final del operador. Hasta ese momento, la disponibilidad puede variar.

Toda modificación relativa al vuelo, incluyendo fechas, horarios, ruta, servicios a bordo u otras condiciones operativas o comerciales, deberá canalizarse a través de Argentina Fly por correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito habitual.

La tripulación, el personal del operador o cualquier tercero vinculado a la operación no se encuentran facultados para modificar precios, condiciones de reserva o términos comerciales. Cualquier comunicación directa con ellos solo será válida si Argentina Fly la confirma posteriormente por escrito al cliente.

Esta modalidad permite mantener una coordinación clara, trazable y consistente entre el cliente, Argentina Fly y el operador.

Cualquier cambio solicitado por el cliente para un vuelo reservado y confirmado, tales como fechas, horarios, destinos u otros, quedará sujeto a disponibilidad de la aeronave y a los costos adicionales que pudieran aplicarse. Solo se admite un (1) cambio por reserva confirmada.

La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 72 hs de antelación a la fecha de vuelo. Para cualquier cambio solicitado dentro de las 72 hs previas a la fecha de vuelo, se cobrará una penalidad del 30% del total de la tarifa original, además de los costos adicionales que pudieran aplicarse por el cambio en sí. Ese 30% no será reembolsable.

El cambio quedará confirmado una vez abonados todos los importes aplicables. Hasta entonces, la reserva original sigue vigente en sus condiciones iniciales.

El vuelo reprogramado deberá realizarse dentro de los 180 días de la fecha original, salvo aceptación expresa de Argentina Fly. Si venciera ese plazo sin volar, podrán aplicarse las condiciones indicadas en Anulaciones. Si el vuelo reprogramado se cancelara posteriormente, se aplicarán las penalidades que habrían correspondido para el vuelo original al momento en que el cliente solicitó el cambio.

De no contar con disponibilidad para realizar el cambio solicitado y el cliente no pudiendo cumplir con el itinerario originalmente reservado, o de no aceptar una modificación en la tarifa producto del cambio solicitado, se procederá a la anulación del servicio y se aplicarán las mismas penalidades que en el caso de una anulación por parte del cliente, según se especifica en el apartado "Anulaciones".

Cualquier cambio adicional quedará sujeto a aprobación de Argentina Fly.

En caso de anulaciones por parte del cliente, se aplicarán las siguientes penalidades:

• Más de 20 días antes de la fecha de vuelo: 30% del total del servicio.
• Entre 20 y 10 días antes de la fecha de vuelo: 50% del total del servicio.
• Entre 9 y 3 días antes de la fecha de vuelo: 75% del total del servicio.
• Menos de 3 días antes de la fecha de vuelo: 100% del total del servicio.

La falta de presentación en el horario acordado, o una demora que el operador no pueda aceptar, se considerará no-show y tendrá una penalidad del 100% del total del servicio.

Si la reserva no pudiera confirmarse por causas no atribuibles al cliente, o si el vuelo fuera cancelado por Argentina Fly o por el operador, se aplicará la política indicada en Reembolsos, de acuerdo con las sumas efectivamente disponibles y los costos que pudieran corresponder.

Para vuelos recreativos podría aplicarse una política de anulación diferente, la cual será indicada en la sección del servicio correspondiente.

Las tarifas indicadas en nuestro sitio web están expresadas en pesos argentinos (ARS), reales brasileños (BRL), euros (EUR) y dólares estadounidenses (USD), siendo esta última la moneda de referencia. El IVA (impuesto al valor agregado) de 10,5% o 21% aplica según el tipo de vuelo a realizar.

Las tarifas de vuelo se calculan en función de los valores del combustible y de los costos operativos vigentes en la fecha en que se realiza la cotización del servicio.

Si entre la fecha de cotización y la fecha de pago o de ejecución del vuelo se produjeran incrementos relevantes en dichos costos, se informará al cliente para que pueda abonar la diferencia correspondiente o solicitar la cancelación del servicio sin penalidad de su parte, procediendo en ese último caso según la política de reembolsos.

Una vez abonado el servicio, la moneda de referencia seguirá siendo el dólar estadounidense para interpretar la vigencia económica de la tarifa.

Los pagos pueden realizarse por medio de una transferencia bancaria o depósito en efectivo, previo a la fecha de vuelo. En previsión de la demora que pudieran implicar estas transacciones, ningún pago será reconocido hasta que los fondos se hayan acreditado en la cuenta bancaria.

Si el pago no se acredita a tiempo para operar el vuelo en el horario previsto, el servicio deberá reprogramarse según disponibilidad y podrán aplicarse costos adicionales a cargo del cliente. Si el cliente no aceptara la nueva fecha o no abonara los importes correspondientes, podrán aplicarse las condiciones indicadas en Anulaciones.

Los pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) tienen un recargo y están únicamente disponibles para nuestros tours en avión y helicóptero.

Salvo solicitud expresa de facturación anticipada, todas las facturas se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de ejecución del vuelo.

Las tarifas de vuelo se calculan en función de los valores del combustible y de los costos operativos vigentes en la fecha que se realiza la cotización del servicio. Adicionalmente, nuestras tarifas se basan en el dólar estadounidense (USD) como moneda de referencia.

En caso de incrementos en los costos mencionados previamente entre la fecha de cotización y la fecha de pago, o en caso de abonar un vuelo en otra divisa y si llegara a ocurrir una devaluación de dicha moneda en relación al dólar entre la fecha de pago y la fecha del vuelo, se ofrecerá al cliente la opción de abonar la diferencia correspondiente o cancelar el servicio sin penalidad de su parte, aplicándose en ese último caso la política indicada en Reembolsos.

La cotización comprende el servicio según las condiciones acordadas al momento de la reserva. No obstante, pueden surgir costos operativos adicionales vinculados con la ejecución del vuelo, tales como permisos extraordinarios, servicios de handling, catering especial, cambios de aeropuerto, esperas, deshielo, reposicionamientos o requerimientos de autoridades competentes.

Siempre que la naturaleza del costo lo permita, Argentina Fly lo informará previamente al cliente para su aceptación. Si se tratara de un gasto urgente o necesario para preservar la operación o la seguridad del vuelo, podrá informarse con posterioridad junto con el respaldo correspondiente.

Estos costos son independientes de una revisión general de tarifa por combustible, costos operativos o tipo de cambio (ver Revisión de la tarifa) y no se rigen por las políticas de cancelación o reembolso del vuelo. Si resultaran aplicables, deberán ser abonados por el cliente para mantener o ejecutar el servicio, en general dentro de las 48 horas de su comunicación, salvo que se indique otro plazo.

En caso de reembolsos, se utilizará el mismo método de pago y la misma moneda con que se efectuó la reserva. Cualquier gasto o comisión bancaria por dicha transacción quedará a cargo del cliente y se deducirá del importe a reembolsar.

Además, podrá cobrarse un cargo de 5% sobre el importe a reembolsar, o USD 200, lo que resulte mayor, en concepto de gestión administrativa, cuando el reembolso tenga su origen en una decisión o solicitud del cliente. Este cargo no será aplicable si el reembolso tiene su origen en una anulación del servicio por parte del operador o de Argentina Fly, ni cuando la penalidad por cancelación aplicable ya sea del 100% del total del servicio.

Si los fondos ya fueron transferidos al operador o a terceros, el reembolso quedará sujeto a su devolución efectiva. Argentina Fly asistirá en la gestión correspondiente.

El procesamiento de la solicitud de reembolso y el plazo de pago dependerán de los medios de pago aplicables y de la disponibilidad efectiva de los fondos.

El piloto es el único responsable de decidir si un vuelo puede realizarse o no debido a las condiciones meteorológicas.

En caso de clima adverso a la hora del vuelo que impida realizar la operación, el cliente podrá reprogramar el servicio, sujeto a disponibilidad de aeronave y operador, o cancelar el vuelo, aplicándose en ese caso la política indicada en Reembolsos.

Si el cliente opta por reprogramar el vuelo con antelación debido al pronóstico del tiempo, se aplicarán las condiciones indicadas en la sección "Cambios a la reserva", incluyendo los costos o diferencias que pudieran corresponder.

Si el cliente elige no viajar debido a las condiciones climáticas pero los vuelos están operativos y el piloto considera que la operación puede realizarse de forma segura, se aplicarán las penalidades correspondientes a una anulación por parte del cliente.

Para vuelos recreativos podría aplicarse una política diferente, la cual será indicada en la sección del servicio correspondiente.

Una aeronave inicialmente reservada puede ser sustituida por otra de categoría similar ya sea por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor. Dicho reemplazo no se considerará incumplimiento del servicio ni dará derecho a compensación automática.

Si esto no fuera posible por falta de disponibilidad, se ofrecerán aeronaves de otras categorías y, de existir una diferencia en la tarifa, se cobrará al cliente como cargo adicional sobre la tarifa original o se aplicará la política indicada en Reembolsos si la tarifa fuera inferior. Si el cliente no aceptara dicho cambio, se aplicará la misma política, sin penalidad de su parte.

Un vuelo puede ser susceptible de demoras o reprogramación y los tiempos de vuelo pueden variar por razones meteorológicas, control de tránsito aéreo, restricciones aeroportuarias o fuerza mayor. El operador podrá modificar horarios, aeropuertos, rutas o escalas cuando resulte necesario. Argentina Fly procurará asistir en la coordinación o reprogramación cuando resulte operativamente posible. Estas situaciones no constituyen por sí mismas un incumplimiento de Argentina Fly cuando respondan a causas operativas, regulatorias, de seguridad o de fuerza mayor ajenas a su control.

Si el cliente o los pasajeros prevén una demora en su llegada al aeropuerto, deberá comunicarlo de inmediato. Ante cualquier demora, el operador podrá aceptarla o rechazarla según disponibilidad y limitaciones operativas. Si la demora no fuera aceptada o impidiera operar el vuelo, podrá considerarse no-show (ver Anulaciones). Los costos derivados de demoras aceptadas correrán por cuenta del cliente.

Argentina Fly presta servicios de asesoría y actúa como intermediario entre el cliente y el operador aéreo. Argentina Fly no es una aerolínea directa o indirecta, no actúa como transportista, y no posee ni opera aeronaves.

Argentina Fly solo ofrece servicios de operadores aéreos que estén habilitados por la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) según las Regulaciones Argentinas de Aviación Civil (RAAC) Parte 135 y Parte 121 o sus equivalentes en el caso de transportistas extranjeros.

Los operadores aéreos son los únicos responsables de los servicios de transporte aéreo prestados para los clientes de Argentina Fly, y del cumplimiento de los requisitos y las normativas aplicables para la realización de los mismos. La cobertura de seguro de los pasajeros dependerá de las pólizas del operador de cada aeronave, con sus términos, límites y exclusiones. Argentina Fly no provee ninguna cobertura adicional.

La información relativa a aeronaves, servicios a bordo, horarios u otras prestaciones tiene carácter orientativo y se basa en datos provistos por operadores o terceros.

El cliente, por sí mismo y por todos los pasajeros incluidos en la reserva, será responsable por cualquier daño, rotura o suciedad causada a la aeronave como consecuencia de accidentes, uso indebido, negligencia, incumplimiento de instrucciones de la tripulación o violación de procedimientos de seguridad, así como por la pérdida, sustracción o faltante de elementos de la aeronave. Dicha responsabilidad incluye los costos de reparación, reemplazo de piezas, reposición de elementos perdidos, sustraídos o faltantes y limpieza profesional especializada, incluyendo manchas u olores que no puedan eliminarse mediante métodos de limpieza convencionales.

Si la conducta de uno o más pasajeros fuera considerada inapropiada, peligrosa o contraria a las normas de seguridad, el operador podrá negar el embarque, disponer el desembarque, interrumpir o cancelar el vuelo. En esos casos, la situación se considerará imputable al cliente y podrán aplicarse las condiciones de Anulaciones y los costos que correspondan.

Enfermedades, indisposiciones u otras circunstancias personales del cliente o de los pasajeros no se consideran fuerza mayor. En esos casos se aplicarán las condiciones habituales de cambios o anulaciones.

Si el vuelo no pudiera realizarse por causas operativas, de seguridad, meteorológicas o de fuerza mayor ajenas al cliente, se aplicarán las condiciones de reprogramación o reembolso que correspondan según Meteorología, Demoras y reprogramación o Reembolsos.