Informations et conditions

Chaque passager doit disposer d’une pièce d’identité pour les vols domestiques et d’un passeport pour les vols internationaux. Dans ce dernier cas, un visa peut également être nécessaire.

Les obligations contractuelles du client en matière de documentation, visas et conditions d’entrée sont détaillées dans Documentation du client.

Nous recommandons de voyager avec de petits bagages de type cabine (25 cm x 35 cm x 55 cm). Le nombre de pièces autorisé par personne et leur poids maximal dépendront du type d’avion utilisé et du vol à effectuer.

L’opérateur ou le pilote pourra refuser tout bagage ne respectant pas les conditions indiquées ou pouvant affecter la sécurité du vol. Tout retard, coût supplémentaire ou annulation lié aux bagages sera soumis aux conditions contractuelles applicables.

Votre animal de compagnie est le bienvenu à bord, à condition de disposer de la documentation correspondante et d’un carnet sanitaire à jour. Dans certains cas, et à la demande de l’opérateur, il devra voyager dans sa caisse de transport, laquelle devra pouvoir être installée en cabine passagers. Ce service reste soumis à l’autorisation de l’opérateur et aux caractéristiques de l’avion assigné.

Tous les passagers doivent se présenter à l’aéroport au moins 15 minutes avant le départ pour les vols domestiques, et au moins 25 minutes avant le départ pour les vols internationaux. L’heure exacte peut varier selon l’aéroport, le type d’opération et les exigences applicables, et sera indiquée pour chaque vol.

Si le client prévoit un retard à son arrivée, il devra nous en informer immédiatement. L’opérateur pourra accepter ou refuser ce retard selon la disponibilité et les limitations opérationnelles. S’il n’est pas possible d’attendre, la situation pourra être considérée comme un no-show (voir Annulations). Tout coût découlant d’un retard accepté sera à la charge du client.

Lorsque cela correspond à l’aéroport et à l’opération, un membre de notre équipe pourra accueillir le client à son arrivée, au lieu et à l’horaire convenus, l’assister à l’embarquement et l’accompagner jusqu’à l’avion.

Lorsque cela correspond, un membre de notre équipe pourra accompagner le client dans les formalités internationales, telles que l’immigration et la douane, selon l’aéroport et l’opération du vol.

Vous pouvez demander l’accès à un salon VIP, sous réserve de disponibilité à chaque destination, avec un coût supplémentaire au tarif du vol. Veuillez noter que, dans certains cas, votre banque ou carte de crédit peut couvrir ce type de service.

Selon l’avion et l’opérateur assignés, le service à bord peut inclure des snacks, boissons fraîches, thé et café, et dans certains cas journaux et magazines. Un service personnalisé peut également être demandé, sous réserve de disponibilité et avec coût supplémentaire.

Certains avions disposent d’un téléphone satellite et d’une connexion Wi-Fi. Ce service est soumis à disponibilité et peut avoir un coût supplémentaire. N’hésitez pas à nous consulter pour savoir s’il est disponible pour votre vol.

Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, dès que le client peut confirmer son voyage, afin d’améliorer les possibilités de disponibilité de l’avion.

Les vols se réservent par le paiement d’un acompte équivalent à 30 % du prix total du service. Le solde restant de 70 % doit être payé au moins 20 jours avant la date du vol.

Si le solde de 70 % n’est pas payé dans le délai établi, la réservation sera automatiquement considérée comme annulée par le client. Dans ce cas, l’acompte versé sera retenu à titre de pénalité et le vol sera annulé.

Pour les réservations effectuées dans les 20 jours précédant la date du vol, le prix total du service doit être payé en un seul versement (voir les moyens de paiement).

Le paiement permet d’initier ou de faire avancer la gestion de la réservation, mais n’implique pas à lui seul la confirmation définitive du vol. En effectuant un paiement, que ce soit à titre d’acompte ou du montant total du service, le client confirme avoir pu consulter cette section et les conditions particulières communiquées pour sa réservation.

Le client peut envoyer sa demande de réservation par e-mail à info@argentina-fly.com.

Pour les vols récréatifs, une politique de réservation différente peut s’appliquer et sera indiquée dans la section du service correspondant.

Les devis et informations relatives à la disponibilité des avions ont un caractère indicatif et n’impliquent pas une réservation ferme avant réception de la confirmation écrite d’Argentina Fly.

La réservation sera confirmée par e-mail une fois les conditions nécessaires remplies et l’acceptation finale de l’opérateur obtenue. Jusqu’à ce moment, la disponibilité peut varier.

Toute modification relative au vol, y compris dates, horaires, itinéraire, services à bord ou autres conditions opérationnelles ou commerciales, doit être canalisée par Argentina Fly par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen écrit habituel.

L’équipage, le personnel de l’opérateur ou tout tiers lié à l’opération ne sont pas autorisés à modifier les prix, conditions de réservation ou termes commerciaux. Toute communication directe avec eux ne sera valable que si Argentina Fly la confirme ensuite par écrit au client.

Cette modalité permet de maintenir une coordination claire, traçable et cohérente entre le client, Argentina Fly et l’opérateur.

Toute modification demandée par le client pour un vol réservé et confirmé, telle que dates, horaires, destinations ou autres, sera soumise à la disponibilité de l’avion et aux coûts supplémentaires pouvant s’appliquer. Une seule (1) modification est admise par réservation confirmée.

La demande doit être faite au moins 72 heures avant la date du vol. Pour toute modification demandée dans les 72 heures précédant la date du vol, une pénalité de 30 % du tarif total original sera facturée, en plus des coûts supplémentaires pouvant s’appliquer à la modification elle-même. Ces 30 % ne seront pas remboursables.

La modification sera confirmée une fois tous les montants applicables payés. Jusqu’à ce moment, la réservation initiale reste en vigueur dans ses conditions d’origine.

Le vol reprogrammé devra être effectué dans un délai de 180 jours à compter de la date initiale, sauf acceptation expresse d’Argentina Fly. Si ce délai expire sans que le vol soit réalisé, les conditions indiquées dans Annulations pourront s’appliquer. Si le vol reprogrammé est ensuite annulé, les pénalités qui auraient été applicables au vol initial au moment où le client a demandé la modification s’appliqueront.

S’il n’existe pas de disponibilité pour effectuer la modification demandée et que le client ne peut pas respecter l’itinéraire initialement réservé, ou s’il n’accepte pas une modification tarifaire résultant du changement demandé, le service sera annulé et les mêmes pénalités qu’en cas d’annulation par le client s’appliqueront, comme indiqué dans « Annulations ».

Toute modification supplémentaire sera soumise à l’approbation d’Argentina Fly.

En cas d’annulation par le client, les pénalités suivantes s’appliqueront :

• Plus de 20 jours avant la date du vol : 30 % du prix total du service.
• Entre 20 et 10 jours avant la date du vol : 50 % du prix total du service.
• Entre 9 et 3 jours avant la date du vol : 75 % du prix total du service.
• Moins de 3 jours avant la date du vol : 100 % du prix total du service.

L’absence de présentation à l’horaire convenu, ou un retard que l’opérateur ne peut pas accepter, sera considéré comme un no-show et entraînera une pénalité de 100 % du prix total du service.

Si la réservation ne peut pas être confirmée pour des raisons non imputables au client, ou si le vol est annulé par Argentina Fly ou par l’opérateur, la politique indiquée dans Remboursements s’appliquera, selon les montants effectivement disponibles et les coûts pouvant correspondre.

Pour les vols récréatifs, une politique d’annulation différente peut s’appliquer et sera indiquée dans la section du service correspondant.

Les tarifs indiqués sur notre site sont exprimés en pesos argentins (ARS), réals brésiliens (BRL), euros (EUR) et dollars américains (USD), cette dernière étant la devise de référence. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) de 10,5 % ou 21 % s’applique selon le type de vol à effectuer.

Les tarifs de vol sont calculés en fonction des prix du carburant et des coûts opérationnels en vigueur à la date du devis.

Si des augmentations significatives de ces coûts surviennent entre la date du devis et la date de paiement ou d’exécution du vol, le client en sera informé afin de pouvoir payer la différence correspondante ou demander l’annulation du service sans pénalité de sa part, auquel cas la politique de remboursement s’appliquera.

Une fois le service payé, le dollar américain restera la devise de référence pour interpréter la validité économique du tarif.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou dépôt en espèces avant la date du vol. Compte tenu du délai que ces transactions peuvent impliquer, aucun paiement ne sera reconnu tant que les fonds n’auront pas été crédités sur le compte bancaire.

Si le paiement n’est pas crédité à temps pour opérer le vol à l’horaire prévu, le service devra être reprogrammé selon disponibilité et des coûts supplémentaires à la charge du client pourront s’appliquer. Si le client n’accepte pas la nouvelle date ou ne paie pas les montants correspondants, les conditions indiquées dans Annulations pourront s’appliquer.

Les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ont un supplément et sont uniquement disponibles pour nos tours en avion et en hélicoptère.

Sauf demande expresse de facturation anticipée, toutes les factures sont émises dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’exécution du vol.

Les tarifs de vol sont calculés en fonction des prix du carburant et des coûts opérationnels en vigueur à la date du devis. De plus, nos tarifs sont basés sur le dollar américain (USD) comme devise de référence.

En cas d’augmentation des coûts mentionnés entre la date du devis et la date de paiement, ou en cas de paiement d’un vol dans une autre devise et si cette devise se dévalue par rapport au dollar entre la date de paiement et la date du vol, le client se verra offrir la possibilité de payer la différence correspondante ou d’annuler le service sans pénalité de sa part, auquel cas la politique indiquée dans Remboursements s’appliquera.

Le devis comprend le service selon les conditions convenues au moment de la réservation. Toutefois, des coûts opérationnels supplémentaires liés à l’exécution du vol peuvent survenir, tels que permis extraordinaires, services de handling, catering spécial, changements d’aéroport, attentes, dégivrage, repositionnements ou exigences des autorités compétentes.

Lorsque la nature du coût le permet, Argentina Fly en informera préalablement le client pour acceptation. S’il s’agit d’une dépense urgente ou nécessaire pour préserver l’opération ou la sécurité du vol, elle pourra être communiquée ultérieurement avec les justificatifs correspondants.

Ces coûts sont indépendants d’une révision générale du tarif liée au carburant, aux coûts opérationnels ou au taux de change (voir Révision du tarif) et ne sont pas régis par les politiques d’annulation ou de remboursement du vol. S’ils s’appliquent, ils devront être payés par le client pour maintenir ou exécuter le service, généralement dans les 48 heures suivant leur communication, sauf indication d’un autre délai.

En cas de remboursement, le même moyen de paiement et la même devise que ceux utilisés pour la réservation seront employés. Toute dépense ou commission bancaire liée à cette transaction sera à la charge du client et déduite du montant à rembourser.

En outre, des frais administratifs de 5 % du montant remboursable, ou 200 USD, selon le montant le plus élevé, pourront être facturés lorsque le remboursement résulte d’une décision ou demande du client. Ces frais ne s’appliqueront pas si le remboursement résulte d’une annulation du service par l’opérateur ou Argentina Fly, ni lorsque la pénalité d’annulation applicable est déjà de 100 % du prix total du service.

Si les fonds ont déjà été transférés à l’opérateur ou à des tiers, le remboursement sera soumis à leur restitution effective. Argentina Fly assistera dans la gestion correspondante.

Le traitement de la demande de remboursement et le délai de paiement dépendront des moyens de paiement applicables et de la disponibilité effective des fonds.

Le pilote est seul responsable de décider si un vol peut être effectué ou non en fonction des conditions météorologiques.

En cas de météo défavorable à l’heure du vol empêchant l’opération, le client pourra reprogrammer le service, sous réserve de disponibilité d’avion et d’opérateur, ou annuler le vol, auquel cas la politique indiquée dans Remboursements s’appliquera.

Si le client choisit de reprogrammer le vol à l’avance en raison des prévisions météorologiques, les conditions indiquées dans « Modifications de la réservation » s’appliqueront, y compris les coûts ou différences pouvant correspondre.

Si le client choisit de ne pas voyager en raison des conditions météorologiques alors que les vols sont opérationnels et que le pilote considère que l’opération peut être effectuée en toute sécurité, les pénalités correspondant à une annulation par le client s’appliqueront.

Pour les vols récréatifs, une politique différente peut s’appliquer et sera indiquée dans la section du service correspondant.

Un avion initialement réservé peut être remplacé par un autre de catégorie similaire pour des raisons techniques, opérationnelles ou de force majeure. Ce remplacement ne sera pas considéré comme un manquement au service et ne donnera pas droit à une compensation automatique.

Si cela n’est pas possible faute de disponibilité, des avions d’autres catégories seront proposés et, s’il existe une différence de tarif, elle sera facturée au client comme supplément au tarif initial ou la politique indiquée dans Remboursements s’appliquera si le tarif est inférieur. Si le client n’accepte pas ce changement, la même politique s’appliquera, sans pénalité de sa part.

Un vol peut être sujet à des retards ou reprogrammations et les temps de vol peuvent varier pour des raisons météorologiques, de contrôle aérien, de restrictions aéroportuaires ou de force majeure. L’opérateur pourra modifier horaires, aéroports, itinéraires ou escales lorsque cela s’avère nécessaire. Argentina Fly cherchera à assister dans la coordination ou la reprogrammation lorsque cela sera opérationnellement possible. Ces situations ne constituent pas en elles-mêmes un manquement d’Argentina Fly lorsqu’elles répondent à des causes opérationnelles, réglementaires, de sécurité ou de force majeure hors de son contrôle.

Si le client ou les passagers prévoient un retard à leur arrivée à l’aéroport, ils doivent le communiquer immédiatement. En cas de retard, l’opérateur pourra l’accepter ou le refuser selon la disponibilité et les limitations opérationnelles. Si le retard n’est pas accepté ou empêche l’opération du vol, il pourra être considéré comme un no-show (voir Annulations). Les coûts découlant de retards acceptés seront à la charge du client.

Argentina Fly fournit des services de conseil et agit comme intermédiaire entre le client et l’opérateur aérien. Argentina Fly n’est pas une compagnie aérienne directe ou indirecte, n’agit pas comme transporteur et ne possède ni n’exploite d’avions.

Argentina Fly propose uniquement des services d’opérateurs aériens habilités par l’Administration Nationale de l’Aviation Civile (ANAC) selon les Règlements Argentins de l’Aviation Civile (RAAC) Partie 135 et Partie 121, ou leurs équivalents dans le cas de transporteurs étrangers.

Les opérateurs aériens sont seuls responsables des services de transport aérien fournis aux clients d’Argentina Fly, ainsi que du respect des exigences et réglementations applicables à leur réalisation. La couverture d’assurance des passagers dépendra des polices de l’opérateur de chaque avion, avec leurs termes, limites et exclusions. Argentina Fly ne fournit aucune couverture supplémentaire.

Les informations relatives aux avions, services à bord, horaires ou autres prestations ont un caractère indicatif et reposent sur des données fournies par des opérateurs ou des tiers.

Le client, pour son propre compte et pour l’ensemble des passagers inclus dans la réservation, sera responsable de tout dommage, casse ou salissure causé à l’avion à la suite d’accidents, d’un usage impropre, de négligence, du non-respect des instructions de l’équipage ou de la violation des procédures de sécurité, ainsi que de la perte, de la soustraction ou de l’absence d’éléments de l’avion. Cette responsabilité inclut les coûts de réparation, de remplacement de pièces, de remplacement des éléments perdus, soustraits ou manquants et de nettoyage professionnel spécialisé, y compris les taches ou odeurs ne pouvant être éliminées par des méthodes conventionnelles.

Si la conduite d’un ou plusieurs passagers est considérée comme inappropriée, dangereuse ou contraire aux règles de sécurité, l’opérateur pourra refuser l’embarquement, procéder au débarquement, interrompre ou annuler le vol. Dans ces cas, la situation sera considérée comme imputable au client et les conditions d’Annulations ainsi que les coûts correspondants pourront s’appliquer.

Les maladies, indispositions ou autres circonstances personnelles du client ou des passagers ne sont pas considérées comme force majeure. Dans ces cas, les conditions habituelles de modification ou d’annulation s’appliqueront.

Si le vol ne peut pas être effectué pour des causes opérationnelles, de sécurité, météorologiques ou de force majeure non imputables au client, les conditions de reprogrammation ou de remboursement applicables s’appliqueront selon Météorologie, Retards et reprogrammation ou Remboursements.