Informations

Chaque passager doit porter sa carte d'identité pour les vols domestiques et son passeport pour les vols internationaux. Dans ce dernier cas, sachez que vous pourriez également avoir besoin d'un visa.

Chaque passager est responsable de vérifier la validité de ses documents de voyage et de vérifier auprès des consulats et ambassades les formalités imposées ainsi que les exigences migratoires, sanitaires et douanières applicables dans les pays de départ, de transit ou de destination.

De plus, chaque passager doit assumer les conséquences de son non-respect desdites exigences et les coûts des sanctions ou infractions qui leur correspondent, ne pouvant faire aucune réclamation ni pouvant engager la responsabilité à Argentina Fly.

Nous vous recommandons de voyager avec des bagages de cabine de type "carry on" (dimensions 25cm x 35cm x 55cm). La quantité autorisée de pièces par personne et son poids maximal dépendront du type d'avion à utiliser et du vol à effectuer.

Votre animal de compagnie est le bienvenu à bord, tant qu'il soit petit, possède la documentation correspondante et son carnet sanitaire, voyage dans son chenil et puisse être logé dans la cabine de passagers.

Tous les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins 15 minutes avant l'heure de départ pour les vols intérieurs et au moins 25 minutes avant pour les vols internationaux.

Un membre de notre équipe vous recevra à votre arrivée à l'aéroport, à l'endroit et à l'heure convenus. Une fois sur place, nous vous assisterons dans le processus d'embarquement et le contrôle de sécurité, et nous vous accompagnerons jusqu'à votre avion.

Un membre de notre équipe vous accompagnera lors des formalités internationales, telles que l'immigration et la douane, correspondant à votre vol privé.

Vous pouvez demander l'accès à un salon VIP, sous réserve de disponibilité à chaque destination, qui sera facturé en tant que frais supplémentaire au tarif de votre vol. N'oubliez pas que dans certains cas, votre banque ou votre carte de crédit couvrent ce type de services.

Sur tous les vols, un service à bord est proposé comprenant des snacks, des boissons fraîches, du thé et du café. De plus, nous offrons une variété de journaux et de magazines comme matériel de lecture.

Vous pouvez demander un service à bord personnalisé, sous réserve de disponibilité, qui sera facturé en tant que frais supplémentaire au tarif de votre vol.

Certains avions disposent d'un téléphone satellite et d'une connexion internet wifi. Ce service est sur demande et a un coût supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir s'il est disponible pour votre vol.

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, c'est-à-dire dès que vous êtes en mesure de confirmer votre voyage, afin de garantir la disponibilité de l'avion.

Les vols se réservent avec le paiement d'un acompte équivalen à 30% du montant total de la prestation. Le solde restant de 70% doit être payé au moins 20 jours avant la date du vol. Toute réservation effectuée moins de 20 jours avant la date du vol doit être payée en sa totalité avant le commencement du vol (voir les modalités de paiement).

Vous pouvez nous envoyer votre demande de réservation par e-mail à info@argentina-fly.com.

Pour les vols récréatifs, une politique de réservation différente peut s'appliquer, qui sera indiquée dans la section du service en question.

Les réservations seront confirmées par e-mail. Elles ne seront effectives que lorsque le paiement de l'acompte ou de la totalité de la prestation aura été crédité, le cas échéant.

Toute modification demandée par le client pour un vol réservé et confirmé, telles que dates, horaires, destinations ou autres, sera soumise à la disponibilité de l'aéronef et aux frais supplémentaires pouvant s'appliquer.

La demande doit être faite au moins 72 heures avant la date du vol. Pour toute modification demandée dans les 72 heures précédant la date du vol, une pénalité de 30% du total du tarif original sera facturée, en plus des frais supplémentaires pouvant s'appliquer pour la modification elle-même.

S'il n'y a pas de disponibilité pour effectuer le changement demandé et que le client n'est pas en mesure de respecter l'itinéraire initialement réservé, ou s'il n'accepte pas une modification de tarif en raison de sa demande de changement, le service sera annulée et les mêmes pénalités seront appliquées que dans le cas d'annulation par le client, tel que précisé dans la rubrique "Annulations".

En cas d'annulation par le client, les pénalités suivantes seront appliquées: plus de 15 jours avant la date du vol, 30% du total de la prestation. Entre 15 et 6 jours avant la date du vol, 50% du total de la prestation. Entre 5 et 2 jours avant la date du vol, 75% du total de la prestation. Moins de 2 jours avant la date du vol, 100% du total de la prestation.

En cas d'annulation par Argentina Fly ou par l'opérateur, nous nous engageons à rembourser la totalité des sommes versées par le client au moment de la réservation.

Pour les vols récréatifs, une politique de d'annulation différente peut s'appliquer, qui sera indiquée dans la section du service en question.

Les tarifs indiqués sur notre site internet sont exprimés en pésos argentins (ARS), réals brésiliens (BRL), euros (EUR) et en dollars américains (USD), cette dernière étant la monnaie de référence. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) de 10,5% ou 21% s'applique selon le type de vol à effectuer.

Les tarifs peuvent changer sans préavis et leur validité se garantie exclusivement dans la devise de référence (dollar américain), lorsque le paiement du service est effectué.

Les paiements peuvent être effectués par dépôt ou virement bancaire, avant la date du vol. En prévision du délai que ces transactions peuvent impliquer, aucun paiement ne sera reconnu tant que les fonds n'auront pas été crédités sur le compte bancaire.

Les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ont un supplément et ne sont disponibles que pour nos tours en avion et en hélicoptère.

Sauf demande expresse de facturation anticipée, toutes les factures sont émises dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'exécution du vol.

Les tarifs des vols sont calculés en fonction des prix du carburant et des coûts opérationnels actuels au moment de la proposition de service. De plus, nos tarifs sont basés sur le Dollar Américain (USD) en tant que devise de référence.

En cas d'augmentation des coûts mentionnés précédemment entre la date de la proposition et la date de paiement, ou en cas de paiement d'un vol dans une autre devise et si une dévaluation de cette devise par rapport au dollar devait survenir entre la date de paiement et la date du vol, le client se verra offrir la possibilité de régler la différence correspondante ou de demander le remboursement des montants payés au moment de la réservation, procédant dans ce dernier cas à l'annulation du service sans préjudice de pénalités.

En cas de remboursement, le même mode de paiement et la même devise avec lesquels la réservation a été effectuée seront utilisés.

Toute dépense ou commission bancaire pour cette transaction sera à la charge du client et sera déduite du montant à rembourser.

De plus, des frais de dossier équivalents à 5% du montant à rembourser seront facturés au client (sauf dans les cas où le remboursement provient d'une annulation du service par l'opérateur aérien, sans rapport avec des raisons météorologiques).

Le traitement de la demande de remboursement et le délai de paiement peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Le pilote est seul responsable de décider si un vol peut être effectué ou non en raison des conditions météorologiques.

En cas de mauvais temps au moment de votre vol empêchant la réalisation de l'opération, vous pouvez demander un remboursement (consultez notre politique de remboursement) ou reporter l'activité.

Si vous choisissez de reprogrammer le vol à l'avance en raison des prévisions météorologiques, les politiques spécifiées dans la rubrique "Modification de la réservation" s'appliqueront.

Si vous choisissez de ne pas voyager en raison des conditions météorologiques à l'heure prévue mais que les vols sont opérationnels, une pénalité de 100% de la prestation totale sera appliquée.

Pour les vols récréatifs, une politique différente peut s'appliquer, qui sera indiquée dans la section du service en question.

Un aéronef initialement réservé peut être remplacé par un autre de catégorie similaire pour des raisons techniques, opérationnelles ou de force majeure. Si cela n'est pas possible par manque de disponibilité, des avions d'autres catégories seront proposés et s'il existe une différence de tarif, elle sera facturée au client en tant que frais supplémentaire sur le devis original. Si le client n'accepte pas ladite modification, le montant versé lors de la réservation sera remboursé et le vol sera annulé sans préjudice de pénalité.

Un vol peut être retardé ou reprogrammé et les temps de vol peuvent varier en fonction de la météo, du contrôle du trafic aérien ou par force majeure. Nous nous engageons à réorganiser le service dans les meilleurs délais. Le client ne pourra pas responsabiliser Argentina Fly pour un changement dans l'itinéraire issu de quelques-unes des raisons mentionnées.

Argentina Fly fournit des services de conseil et agit en tant qu'intermédiaire entre le client et l'opérateur aérien. Argentina Fly n'est pas une compagnie aérienne directe ou indirecte, n'agit pas en tant que transporteur et ne possède ni n'exploite d'avions.

Argentina Fly n'offre que des services d'opérateurs aériens autorisés par l'Administration nationale de l'aviation civile (ANAC) conformément aux parties 135 et 121 du Règlement de l'aviation civile Argentine (RAAC) ou à leurs équivalents dans le cas des transporteurs étrangers.

Les opérateurs aériens sont seuls responsables du service de transport aérien fourni aux clients d'Argentina Fly, et du respect des exigences et des réglementations applicables pour leur exécution.

Tous les passagers sont couverts par l'assurance de l'opérateur de chaque aéronef. Argentina Fly ne fournit aucune couverture supplémentaire.

Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré l'épidémie de COVID-19 comme une pandémie mondiale, et ses conséquences n'étaient plus des circonstances imprévues ou inattendues. Depuis lors, l'épidémie a évolué rapidement et les gouvernements du monde entier ont pris des mesures rapides pour ralentir la propagation du COVID-19. Par conséquent, aucune exception ne sera faite aux frais supplémentaires ou pénalités applicables pour les demandes de modifications ou d'annulations en raison de causes liées à COVID-19. Cependant, dans le cas d'une pénalité applicable supérieure à 50% du prix total, la différence sera reconnue comme crédit pour des réservations futures. Pour cela, le client doit présenter tous les documents officiels qui certifient et soutiennent son état de santé.