Informações e condições

Cada passageiro deverá contar com documento de identidade para voos domésticos e passaporte para voos internacionais. Neste último caso, também pode ser necessário um visto.

As obrigações contratuais do cliente em matéria de documentação, vistos e requisitos de entrada são detalhadas em Documentação do cliente.

Recomendamos viajar com bagagens pequenas do tipo carry-on (25 cm x 35 cm x 55 cm). A quantidade permitida de volumes por pessoa e o peso máximo dependerão do tipo de aeronave e do voo a ser realizado.

O operador ou piloto poderá recusar bagagem que não cumpra as condições indicadas ou que possa afetar a segurança do voo. Qualquer atraso, custo adicional ou cancelamento relacionado à bagagem ficará sujeito às condições contratuais aplicáveis.

Seu animal de estimação é bem-vindo a bordo, desde que conte com a documentação correspondente e a carteira sanitária vigente. Em alguns casos, e a pedido do operador, deverá viajar em sua caixa de transporte, que deverá poder ser acomodada na cabine de passageiros. Este serviço fica sujeito à autorização do operador e às características da aeronave designada.

Todos os passageiros deverão se apresentar no aeroporto com pelo menos 15 minutos de antecedência para voos domésticos e pelo menos 25 minutos para voos internacionais. O horário exato poderá variar conforme o aeroporto, o tipo de operação e os requisitos aplicáveis, e será informado para cada voo.

Se o cliente prevê atraso em sua chegada, deverá avisar imediatamente. O operador poderá aceitar ou rejeitar o atraso conforme disponibilidade e limitações operacionais. Se não for possível aguardar, poderá ser considerado no-show (ver Cancelamentos). Qualquer custo decorrente de um atraso aceito será por conta do cliente.

Quando aplicável conforme o aeroporto e a operação, um membro de nossa equipe poderá receber o cliente em sua chegada, no local e horário combinados, auxiliá-lo no embarque e acompanhá-lo até a aeronave.

Quando aplicável, um membro de nossa equipe poderá acompanhar o cliente nas formalidades internacionais, como imigração e aduana, conforme o aeroporto e a operação do voo.

Você poderá solicitar acesso a uma sala VIP, sujeito à disponibilidade em cada destino, com cobrança adicional à tarifa do voo. Tenha em mente que, em alguns casos, seu banco ou cartão de crédito pode cobrir esse tipo de serviço.

Segundo a aeronave e o operador designados, o serviço a bordo pode incluir snacks, bebidas frescas, chá e café, e em alguns casos jornais e revistas. Também pode ser solicitado um serviço personalizado, sujeito à disponibilidade e com custo adicional.

Algumas aeronaves contam com telefone via satélite e internet Wi-Fi. Este serviço está sujeito à disponibilidade e pode ter custo adicional. Consulte-nos para saber se está disponível para seu voo.

Recomendamos reservar com a maior antecedência possível, assim que o cliente puder confirmar sua viagem, para melhorar as possibilidades de disponibilidade da aeronave.

Os voos são reservados mediante o pagamento de um sinal equivalente a 30% do total do serviço. O saldo restante de 70% deverá ser pago com pelo menos 20 dias de antecedência da data do voo.

Caso o pagamento dos 70% restantes não seja realizado dentro do prazo estabelecido, a reserva será automaticamente considerada cancelada pelo cliente. Nesse caso, o valor adiantado será considerado penalidade e o voo será cancelado.

Para reservas feitas dentro dos 20 dias anteriores à data do voo, deverá ser pago o valor total do serviço em um único pagamento (ver meios de pagamento).

O pagamento permite iniciar ou avançar com a gestão da reserva, mas não implica por si só a confirmação definitiva do voo. Ao realizar um pagamento, seja como sinal ou pelo total do serviço, o cliente confirma ter podido consultar esta seção e as condições particulares informadas para sua reserva.

O cliente pode enviar sua solicitação de reserva por e-mail para info@argentina-fly.com.

Para voos recreativos, poderá ser aplicada uma política de reserva diferente, indicada na seção do serviço correspondente.

As cotações e informações sobre disponibilidade de aeronaves têm caráter indicativo e não implicam reserva firme até receber confirmação por escrito da Argentina Fly.

A reserva ficará confirmada por e-mail uma vez cumpridas as condições necessárias e obtida a aceitação final do operador. Até esse momento, a disponibilidade pode variar.

Toda alteração relativa ao voo, incluindo datas, horários, rota, serviços a bordo ou outras condições operacionais ou comerciais, deverá ser canalizada por meio da Argentina Fly por e-mail, WhatsApp ou outro meio escrito habitual.

A tripulação, o pessoal do operador ou qualquer terceiro vinculado à operação não estão autorizados a modificar preços, condições de reserva ou termos comerciais. Qualquer comunicação direta com eles só será válida se a Argentina Fly a confirmar posteriormente por escrito ao cliente.

Essa modalidade permite manter uma coordenação clara, rastreável e consistente entre o cliente, a Argentina Fly e o operador.

Qualquer alteração solicitada pelo cliente para um voo reservado e confirmado, como datas, horários, destinos ou outros, ficará sujeita à disponibilidade da aeronave e aos custos adicionais que possam ser aplicados. Só é permitida uma (1) alteração por reserva confirmada.

A solicitação deverá ser feita com pelo menos 72 horas de antecedência da data do voo. Para qualquer alteração solicitada dentro das 72 horas anteriores à data do voo, será cobrada uma penalidade de 30% do total da tarifa original, além dos custos adicionais que possam ser aplicados pela própria alteração. Esse 30% não será reembolsável.

A alteração ficará confirmada uma vez pagos todos os valores aplicáveis. Até então, a reserva original continua vigente em suas condições iniciais.

O voo remarcado deverá ser realizado dentro de 180 dias da data original, salvo aceitação expressa da Argentina Fly. Se esse prazo vencer sem que o voo seja realizado, poderão ser aplicadas as condições indicadas em Cancelamentos. Se o voo remarcado for cancelado posteriormente, serão aplicadas as penalidades que teriam correspondido ao voo original no momento em que o cliente solicitou a alteração.

Se não houver disponibilidade para realizar a alteração solicitada e o cliente não puder cumprir o itinerário originalmente reservado, ou se não aceitar uma modificação na tarifa decorrente da alteração solicitada, o serviço será cancelado e serão aplicadas as mesmas penalidades de um cancelamento por parte do cliente, conforme especificado em “Cancelamentos”.

Qualquer alteração adicional ficará sujeita à aprovação da Argentina Fly.

Em caso de cancelamento por parte do cliente, serão aplicadas as seguintes penalidades:

• Mais de 20 dias antes da data do voo: 30% do total do serviço.
• Entre 20 e 10 dias antes da data do voo: 50% do total do serviço.
• Entre 9 e 3 dias antes da data do voo: 75% do total do serviço.
• Menos de 3 dias antes da data do voo: 100% do total do serviço.

A falta de apresentação no horário combinado, ou um atraso que o operador não possa aceitar, será considerada no-show e terá penalidade de 100% do total do serviço.

Se a reserva não puder ser confirmada por causas não atribuíveis ao cliente, ou se o voo for cancelado pela Argentina Fly ou pelo operador, será aplicada a política indicada em Reembolsos, de acordo com os valores efetivamente disponíveis e os custos que possam corresponder.

Para voos recreativos, poderá ser aplicada uma política de cancelamento diferente, indicada na seção do serviço correspondente.

As tarifas indicadas em nosso site estão expressas em pesos argentinos (ARS), reais brasileiros (BRL), euros (EUR) e dólares estadunidenses (USD), sendo esta última a moeda de referência. O IVA (imposto sobre valor agregado) de 10,5% ou 21% aplica-se conforme o tipo de voo a realizar.

As tarifas de voo são calculadas em função dos valores do combustível e dos custos operacionais vigentes na data em que é realizada a cotação do serviço.

Se entre a data da cotação e a data de pagamento ou execução do voo ocorrerem aumentos relevantes nesses custos, o cliente será informado para que possa pagar a diferença correspondente ou solicitar o cancelamento do serviço sem penalidade de sua parte, aplicando-se nesse último caso a política de reembolsos.

Uma vez pago o serviço, o dólar estadunidense continuará sendo a moeda de referência para interpretar a vigência econômica da tarifa.

Os pagamentos podem ser feitos por transferência bancária ou depósito em dinheiro antes da data do voo. Considerando a demora que essas transações podem implicar, nenhum pagamento será reconhecido até que os fundos tenham sido creditados na conta bancária.

Se o pagamento não for creditado a tempo de operar o voo no horário previsto, o serviço deverá ser remarcado conforme disponibilidade e poderão ser aplicados custos adicionais a cargo do cliente. Se o cliente não aceitar a nova data ou não pagar os valores correspondentes, poderão ser aplicadas as condições indicadas em Cancelamentos.

Pagamentos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express) têm acréscimo e estão disponíveis apenas para nossos passeios de avião e helicóptero.

Salvo solicitação expressa de faturamento antecipado, todas as faturas são emitidas dentro de 10 dias úteis após a data de execução do voo.

As tarifas de voo são calculadas em função dos valores do combustível e dos custos operacionais vigentes na data em que é realizada a cotação do serviço. Além disso, nossas tarifas têm como referência o dólar estadunidense (USD).

Em caso de aumentos nos custos mencionados entre a data da cotação e a data de pagamento, ou em caso de pagar um voo em outra moeda e ocorrer uma desvalorização dessa moeda em relação ao dólar entre a data de pagamento e a data do voo, será oferecida ao cliente a opção de pagar a diferença correspondente ou cancelar o serviço sem penalidade de sua parte, aplicando-se nesse último caso a política indicada em Reembolsos.

A cotação compreende o serviço segundo as condições acordadas no momento da reserva. No entanto, podem surgir custos operacionais adicionais vinculados à execução do voo, como permissões extraordinárias, serviços de handling, catering especial, mudanças de aeroporto, esperas, degelo, reposicionamentos ou exigências de autoridades competentes.

Sempre que a natureza do custo permitir, a Argentina Fly informará previamente o cliente para sua aceitação. Se for um gasto urgente ou necessário para preservar a operação ou a segurança do voo, poderá ser informado posteriormente com o respaldo correspondente.

Esses custos são independentes de uma revisão geral de tarifa por combustível, custos operacionais ou câmbio (ver Revisão da tarifa) e não são regidos pelas políticas de cancelamento ou reembolso do voo. Se aplicáveis, deverão ser pagos pelo cliente para manter ou executar o serviço, em geral dentro de 48 horas de sua comunicação, salvo indicação de outro prazo.

Em caso de reembolsos, será utilizado o mesmo método de pagamento e a mesma moeda com que a reserva foi efetuada. Qualquer gasto ou comissão bancária por essa transação ficará a cargo do cliente e será deduzido do valor a reembolsar.

Além disso, poderá ser cobrado um encargo administrativo de 5% sobre o valor reembolsável, ou USD 200, o que for maior, quando o reembolso tiver origem em decisão ou solicitação do cliente. Esse encargo não será aplicável se o reembolso tiver origem em cancelamento do serviço pelo operador ou pela Argentina Fly, nem quando a penalidade de cancelamento aplicável já for de 100% do total do serviço.

Se os fundos já tiverem sido transferidos ao operador ou a terceiros, o reembolso ficará sujeito à sua devolução efetiva. A Argentina Fly auxiliará na gestão correspondente.

O processamento da solicitação de reembolso e o prazo de pagamento dependerão dos meios de pagamento aplicáveis e da disponibilidade efetiva dos fundos.

O piloto é o único responsável por decidir se um voo pode ser realizado ou não devido às condições meteorológicas.

Em caso de clima adverso no horário do voo que impeça a operação, o cliente poderá remarcar o serviço, sujeito à disponibilidade de aeronave e operador, ou cancelar o voo, aplicando-se nesse caso a política indicada em Reembolsos.

Se o cliente optar por remarcar o voo com antecedência devido à previsão do tempo, serão aplicadas as condições indicadas na seção “Alterações na reserva”, incluindo os custos ou diferenças que possam corresponder.

Se o cliente optar por não viajar devido às condições climáticas, mas os voos estiverem operacionais e o piloto considerar que a operação pode ser realizada com segurança, serão aplicadas as penalidades correspondentes a um cancelamento por parte do cliente.

Para voos recreativos, poderá ser aplicada uma política diferente, indicada na seção do serviço correspondente.

Uma aeronave inicialmente reservada pode ser substituída por outra de categoria similar por razões técnicas, operacionais ou de força maior. Essa substituição não será considerada descumprimento do serviço nem dará direito a compensação automática.

Se isso não for possível por falta de disponibilidade, serão oferecidas aeronaves de outras categorias e, caso exista diferença de tarifa, ela será cobrada do cliente como adicional sobre a tarifa original ou será aplicada a política indicada em Reembolsos se a tarifa for inferior. Se o cliente não aceitar essa alteração, será aplicada a mesma política, sem penalidade de sua parte.

Um voo pode estar sujeito a atrasos ou reprogramação e os tempos de voo podem variar por razões meteorológicas, controle de tráfego aéreo, restrições aeroportuárias ou força maior. O operador poderá modificar horários, aeroportos, rotas ou escalas quando necessário. A Argentina Fly procurará auxiliar na coordenação ou reprogramação quando for operacionalmente possível. Essas situações não constituem por si só um descumprimento da Argentina Fly quando decorrerem de causas operacionais, regulatórias, de segurança ou de força maior alheias ao seu controle.

Se o cliente ou os passageiros previrem atraso em sua chegada ao aeroporto, deverão comunicar imediatamente. Diante de qualquer atraso, o operador poderá aceitá-lo ou rejeitá-lo conforme disponibilidade e limitações operacionais. Se o atraso não for aceito ou impedir a operação do voo, poderá ser considerado no-show (ver Cancelamentos). Os custos decorrentes de atrasos aceitos correrão por conta do cliente.

A Argentina Fly presta serviços de assessoria e atua como intermediária entre o cliente e o operador aéreo. A Argentina Fly não é uma companhia aérea direta ou indireta, não atua como transportadora e não possui nem opera aeronaves.

A Argentina Fly só oferece serviços de operadores aéreos habilitados pela Administração Nacional de Aviação Civil (ANAC), segundo os Regulamentos Argentinos de Aviação Civil (RAAC) Parte 135 e Parte 121, ou seus equivalentes no caso de transportadoras estrangeiras.

Os operadores aéreos são os únicos responsáveis pelos serviços de transporte aéreo prestados aos clientes da Argentina Fly e pelo cumprimento dos requisitos e normas aplicáveis para sua realização. A cobertura de seguro dos passageiros dependerá das apólices do operador de cada aeronave, com seus termos, limites e exclusões. A Argentina Fly não fornece nenhuma cobertura adicional.

As informações relativas a aeronaves, serviços a bordo, horários ou outras prestações têm caráter orientativo e baseiam-se em dados fornecidos por operadores ou terceiros.

O cliente, por si e por todos os passageiros incluídos na reserva, será responsável por qualquer dano, quebra ou sujeira causada à aeronave como consequência de acidentes, uso indevido, negligência, descumprimento de instruções da tripulação ou violação de procedimentos de segurança, bem como pela perda, subtração ou falta de elementos da aeronave. Essa responsabilidade inclui custos de reparo, reposição de peças, reposição de elementos perdidos, subtraídos ou faltantes e limpeza profissional especializada, incluindo manchas ou odores que não possam ser removidos por métodos convencionais de limpeza.

Se a conduta de um ou mais passageiros for considerada inadequada, perigosa ou contrária às normas de segurança, o operador poderá negar o embarque, determinar o desembarque, interromper ou cancelar o voo. Nesses casos, a situação será considerada imputável ao cliente e poderão ser aplicadas as condições de Cancelamentos e os custos correspondentes.

Doenças, indisposições ou outras circunstâncias pessoais do cliente ou dos passageiros não são consideradas força maior. Nesses casos, serão aplicadas as condições habituais de alterações ou cancelamentos.

Se o voo não puder ser realizado por causas operacionais, de segurança, meteorológicas ou de força maior alheias ao cliente, serão aplicadas as condições de reprogramação ou reembolso correspondentes segundo Meteorologia, Atrasos e reprogramação ou Reembolsos.